10 Reasons: Why You Want To Work As A Call Center Agent?
10 دلیل برای اینکه شغل مرکز تماس را انتخاب کنید
قبل از اینکه دلایل را بنویسم می خوام توضیحی در مورد این مطلب بنویسم. قسمت مهمی از تیم امور مشتریان و پشتیبانی یا فروش شرکت ها تیم مرکز تماس یا همان کال سنتره. اما متاسفانه به این شغل به چشم یک شغل بدون اعتبار یا کم ارزش نگاه میشه در صورتیکه یکی از سخت ترین مشاغل در شرکت ها یا سازمان ها است. مرکز تماس اولین سپر دفاعی یا برگ برنده یک شرکت در مقابل مشتری هاست. ضعیف بودن این تیم می تواند صدمات جبران ناپذیری به کل ساختار بزند که تشریح همین اتفاق بسیار طولانیه و مطمئنا در موردش مطلب می نویسم. متنی که مطالعه می کنید با اقتباس از مطلبی با همین عنوان نوشته شده که البته تغییراتی هم داشته. سعی کردم به زیان محاوره هم بنویسم که تاثیر بیشتری داشته باشه.
به تجربه نیازی نداره: اکثرا شرکت ها در انتخاب افراد برای شغل کارشناس مرکز تماس شرط تجربه کاری را ندارند و بیشتر به جنبه های روحی و توانایی مکالمه شما تاکید دارند
درآمد: بر خلاف مشاغل دیگه حقوق کارشناس مرکز تماس خیلی پایین نیست یا دارای امتیازی است که بسته به کیفیت فعالبتت بالا و پایین میشه. به طور مثال اگر در تیم فروش از فردی استفاده بشه جدا از حقوق ثابت، پورسانت نیز دارند و هرچه فروش بیشتری داشته باشند پورسانت نیز افزایش پیدا می کنه و دارای سقف نیست. در قسمت پشتیبانی نیز عواملی مانند کارانه یا ... وجود دارد.
افزایش مهارت: تمامی سازمان ها و شرکت هایی که دارای مرکز تماس هستند برای ارتقای تیم خود دوره ها و کلاس هایی را برگزار می کنند که باعث بالا رفتن دانش کارشناس می شود و فرد می تواند در آینده از آن ها استفاده کند. گاها مدرک ارائه می شود و اگر مدرکی نیز ارائه نشود امکان اخذ مدرک از آموزشگاه های دیگر وجود دارد.
امکان ارتقا: در مشاغلی مانند کارشناس مرکز تماس امکان ارتقا به رتبه های بالاتر وجود دارد، این رتبه تنها عنوان سازمانی نیست بلکه می تواند اخذ یک امتیاز دائمی باشه که منجر به افزایش حقوق یا ... بشه.
به شغل رویائیت برس: در مورد ابتدایی نوشتم که کارشناس مرکز تماس نیاز به تجربه نداره و ورود شما به سازمان راحت تره. حالا فرض کنیم من دوست دارم وارد شرکتی معتبر بشم که اگر از همون ابتدا درخواست یک شغل خاص را بدم احتمال تاییدش بسیار کمه، حالا اگر به همون سازمان با سمت کارشناس مرکز تماس وارد بشم و بعد از 6 ماه بتونم خودم را ثابت کنم احتمال تفویض شغل مورد نظرم خیلی بالا میاد. شرکت علاقه دارند برای جذب نیرو در مشاغل خاص از کارمندان فعلی خود استفاده کنن تا یک کارمند تازه وارد.
کار با افراد دیگه: کارشناسان مرکز تماس از جمله افرادی هستند که با واحدهای دیگه سازمان ارتباط بیشتری دارند و به راحتی می تونن با افراد زیادی آشنا بشن. همین امر باعث اتفاقات خوبی برای کارشناس میشه از جمله آشنایی با واحدهای دیگه سازمان، آشنایی با مشاغل دیگه در سازمان، یادگیری بیشتر و ... "
اعتبار: کارشناسان مرکز تماس با شرکت ها، سازمان ها و افراد بسیار بزرگی به عنوان مشتری برخورد دارند. همین امر باعث میشه شناخت و توانایی فردی در کارشناس بسیار بیشتر بشه و ارتقا پیدا کنه. فردی که در یک اتاق کوچک زندگی می کنه شناخت بسیار کمتری از دنیای بیرون داره تا فردی که یک جهانگرده. وقتی در یک جلسه یا نشست رسمی یا حتی یک مهمانی خانوادگی بگویید فلان شرکت یا بانک مشتری ماست، مطمئنا درجه و اعتبار خود را بالا برده اید.
آزاد در انتخاب لباس: بسیاری از مشاغل دارای لباس فرم هستند که در کنار فواید، معایب خاص خود را دارد. مثلا همیشه یک نوع لباس یا یک نوع آرایش خاص داشته باشید. همیشه باید لباس فرم تمیز باشه و اگر آلوده یا کثیف شود حتما باید همان روز شسته بشه. شما هر لباسی که دوست دارید می پوشید و به خاطر عدم اجبار به پوشیدن لباس خاص روحیه بهتری دارید.
انتخاب ساعت شغل: در مشاغلی که دارای پشتیبانی در 2 الی 3 شیف کاری هستند شما اجازه دارید ساعت کاری خود را انتخاب کنید. حالا اگه یک روز به دلیل نیاز دارید در ساعت اداری به کاری شخصی بپردازید نیاز به گرفتن مرخصی نیست و میشه در شیفت عصر با شب فعالبت کرد.
ساعت کار مشخص: هر شغلی که در ذهنتان بیاید می تونه در ساعتی بیش از ساعت کاری قانونی ادامه داشته باشه و گاها به اجبار این مسئله را قبول می کنیم. یک معلم برای طراحی یا تصحیح سوالات امتحان یا یک مهندس برای طراحی نقشه هاش و... . اما کارشناس مرکز تماس بعد از اتمام ساعت کاری دگه کاری نداره و میره خونه.
Refrence:jobzella.com
Back to:HEMATI.CO.UK